{"id":2733,"date":"2016-01-25T18:31:58","date_gmt":"2016-01-25T17:31:58","guid":{"rendered":"http:\/\/dev.immobilienbusiness.ch\/?p=2733"},"modified":"2016-01-25T18:31:58","modified_gmt":"2016-01-25T17:31:58","slug":"kundenzufriedenheit-als-stetige-herausforderung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.immobilienbusiness.ch\/it\/unternehmen\/2016-01-25\/kundenzufriedenheit-als-stetige-herausforderung\/","title":{"rendered":"La soddisfazione del cliente come sfida costante"},"content":{"rendered":"
\"Zufriedene
Dipendenti soddisfatti e curati sono un indicatore di qualit\u00e0.<\/figcaption><\/figure>\n

Le PMI e le aziende gestite dai proprietari ne sono consapevoli per esperienza personale e sono quindi meno sensibili ai prezzi rispetto a molte grandi aziende e istituzioni pubbliche. D'altra parte, hanno - giustamente - standard di qualit\u00e0 elevati e attribuiscono importanza al contatto con l'azienda o la direzione, a condizioni di lavoro eque e alla continuit\u00e0 del personale di pulizia impiegato.<\/p>\n

Chi sa cosa vuole trover\u00e0 la cosa giusta<\/strong><\/p>\n

Come in tutte le cose, pi\u00f9 ci si conosce e si sa cosa si sta cercando, pi\u00f9 velocemente si trover\u00e0 quello che si cerca, anche quando si cerca la \"migliore\" impresa di pulizie. Idealmente, viene stilato un chiaro profilo dei requisiti. Include non solo un catalogo dettagliato dei servizi di manutenzione e di pulizia speciale, ma anche gli standard di qualit\u00e0, i desideri speciali e le condizioni generali. Questi possono essere, ad esempio, i tempi di pulizia prescritti. Uno studio legale ha esigenze completamente diverse rispetto a un'impresa commerciale, alle aree di back office, di front desk e reception, a uno studio medico o a un'attivit\u00e0 di ristorazione.<\/p>\n

Internet offre una prima buona panoramica dei fornitori e fornisce un quadro rappresentativo. Quanto pi\u00f9 mirati sono i termini di ricerca scelti, ad esempio \"impresa di pulizie Zurigo\", \"pulizia ascensori\" o \"pulizia pavimenti in pietra\", tanto meglio sar\u00e0. Filtrare le aziende \"giuste\" per l'offerta \u00e8 una sfida.<\/p>\n

Suggerimento:<\/strong> Cliccate nelle profondit\u00e0 dei siti web e cercate ulteriori informazioni sull'azienda, sui servizi, sulle testimonianze dei clienti e sugli articoli dei media.<\/p>\n

Preventivo e valutazione corretti<\/strong><\/p>\n

Tre, al massimo quattro aziende dovrebbero essere invitate per il briefing e la presentazione dell'offerta. Una volta presentate le offerte, si \u00e8 naturalmente tentati di confrontare i prezzi e decidere il fornitore pi\u00f9 conveniente. Chiedetevi invece quale fornitore scegliereste, indipendentemente dal prezzo. Attribuire almeno lo stesso peso a criteri quali l'impressione generale, la trasparenza, la comprensibilit\u00e0 e il design dell'offerta, l'organizzazione, la qualit\u00e0 e la gestione dei reclami, l'impegno per la sostenibilit\u00e0, il profilo dei requisiti del personale addetto alle pulizie, le condizioni di lavoro e la formazione e l'aggiornamento. Se il prezzo del fornitore preferito \u00e8 pi\u00f9 alto rispetto alle altre offerte, parlatene con loro e chiedete come si \u00e8 arrivati a questa differenza. Differenze di prezzo maggiori possono spesso essere spiegate da budget di tempo calcolati in modo diverso per la pulizia e la gestione della qualit\u00e0, oppure da ore totali calcolate in modo diverso o da dumping di prezzo.<\/p>\n

\"La certificazione trasmette sicurezza\", Remo H\u00e4gni<\/p><\/blockquote>\n

Il cliente \"in servizio<\/strong><\/p>\n

Il successo della collaborazione e la soddisfazione finale del cliente nei confronti del fornitore di servizi di facility dipendono, ovviamente, soprattutto dalle prestazioni. Tutte le aspettative sono state soddisfatte e le promesse sono state mantenute? Soprattutto nella fase iniziale, ma anche oltre, la gestione della qualit\u00e0 \u00e8 decisiva. Il H\u00e4gni AG Impresa di pulizie<\/a> per esempio, ha sviluppato un concetto di qualit\u00e0 a pi\u00f9 livelli basato sull'esperienza degli ultimi 30 anni:<\/p>\n