{"id":2733,"date":"2016-01-25T18:31:58","date_gmt":"2016-01-25T17:31:58","guid":{"rendered":"http:\/\/dev.immobilienbusiness.ch\/?p=2733"},"modified":"2016-01-25T18:31:58","modified_gmt":"2016-01-25T17:31:58","slug":"kundenzufriedenheit-als-stetige-herausforderung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.immobilienbusiness.ch\/fr\/unternehmen\/2016-01-25\/kundenzufriedenheit-als-stetige-herausforderung\/","title":{"rendered":"La satisfaction des clients : un d\u00e9fi permanent"},"content":{"rendered":"
\"Zufriedene
Des collaborateurs satisfaits et soign\u00e9s sont un indicateur de qualit\u00e9.<\/figcaption><\/figure>\n

Les PME et les entreprises dirig\u00e9es par leur propri\u00e9taire en sont conscientes par exp\u00e9rience et sont donc moins sensibles aux prix que de nombreuses grandes entreprises et institutions publiques. En revanche, elles ont - \u00e0 juste titre - des exigences \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re de qualit\u00e9 et attachent de l'importance au contact avec l'entreprise ou ses dirigeants, \u00e0 des conditions d'embauche \u00e9quitables et \u00e0 la continuit\u00e9 du personnel de nettoyage employ\u00e9.<\/p>\n

Savoir ce que l'on veut, c'est trouver ce que l'on veut<\/strong><\/p>\n

C'est comme pour tout, mieux on s'y conna\u00eet et plus on sait ce que l'on cherche, plus vite on trouve - m\u00eame dans la recherche de la \"meilleure\" entreprise de nettoyage. L'id\u00e9al est d'\u00e9tablir un profil d'exigences clair. Il comprend non seulement un catalogue d\u00e9taill\u00e9 des prestations pour les t\u00e2ches d'entretien et de nettoyage sp\u00e9cial, mais aussi les exigences de qualit\u00e9, les souhaits particuliers et les conditions g\u00e9n\u00e9rales. Il peut s'agir par exemple d'horaires de nettoyage prescrits. Un cabinet d'avocats a des exigences tr\u00e8s diff\u00e9rentes de celles d'une entreprise commerciale, des zones de back-office, des zones de front-desk et de r\u00e9ception, d'un cabinet m\u00e9dical ou d'une entreprise de restauration.<\/p>\n

Internet offre un premier bon aper\u00e7u des prestataires et fournit une vue d'ensemble repr\u00e9sentative. Plus les termes de recherche sont cibl\u00e9s, par exemple \"entreprise de nettoyage Zurich\", \"nettoyage d'ascenseur\" ou \"nettoyage de sols en pierre\", mieux c'est. Filtrer les \"bonnes\" entreprises pour l'offre est un d\u00e9fi.<\/p>\n

Conseil :<\/strong> Cliquer dans les profondeurs des sites web et chercher des informations plus d\u00e9taill\u00e9es sur l'entreprise, les services, les t\u00e9moignages de clients et les articles de presse.<\/p>\n

Faire une offre et l'\u00e9valuer correctement<\/strong><\/p>\n

Pour le briefing et la pr\u00e9sentation de l'offre, il convient d'inviter trois, voire quatre entreprises au maximum. Une fois les offres re\u00e7ues, la tentation est \u00e9videmment grande de comparer d'abord uniquement le prix et de se d\u00e9cider pour le fournisseur le moins cher. Demandez-vous plut\u00f4t \u00e0 quel fournisseur vous donneriez le march\u00e9, ind\u00e9pendamment du prix ? Accordez au moins autant de poids \u00e0 des crit\u00e8res tels que l'impression g\u00e9n\u00e9rale, la transparence, la tra\u00e7abilit\u00e9 et la pr\u00e9sentation de l'offre, l'organisation, la gestion de la qualit\u00e9 et des r\u00e9clamations, l'engagement en faveur du d\u00e9veloppement durable, le profil d'exigences des collaborateurs de nettoyage, les conditions d'embauche et la formation initiale et continue. Si le prix du prestataire favori est sup\u00e9rieur \u00e0 celui des autres offres, cherchez le dialogue et demandez comment la diff\u00e9rence s'est produite. Les diff\u00e9rences de prix importantes s'expliquent souvent par des budgets-temps diff\u00e9rents pour le nettoyage et la gestion de la qualit\u00e9, par des heures totales calcul\u00e9es diff\u00e9remment ou par le dumping des prix.<\/p>\n

\"La certification est un gage de s\u00e9curit\u00e9\", Remo H\u00e4gni<\/p><\/blockquote>\n

Le client \"dans l'obligation\"<\/strong><\/p>\n

Le succ\u00e8s de la collaboration et la satisfaction finale du client vis-\u00e0-vis du prestataire de services facilitaires d\u00e9pendent bien entendu en premier lieu des performances. Toutes les attentes sont-elles satisfaites et les promesses sont-elles tenues ? Surtout dans la phase initiale, mais au-del\u00e0, la gestion de la qualit\u00e9 est d\u00e9terminante. Le site H\u00e4gni AG Entreprise de nettoyage<\/a> par exemple, a d\u00e9velopp\u00e9 au cours des 30 derni\u00e8res ann\u00e9es un concept de qualit\u00e9 \u00e0 plusieurs niveaux sur la base de son exp\u00e9rience :<\/p>\n