{"id":2733,"date":"2016-01-25T18:31:58","date_gmt":"2016-01-25T17:31:58","guid":{"rendered":"http:\/\/dev.immobilienbusiness.ch\/?p=2733"},"modified":"2016-01-25T18:31:58","modified_gmt":"2016-01-25T17:31:58","slug":"kundenzufriedenheit-als-stetige-herausforderung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.immobilienbusiness.ch\/de\/unternehmen\/2016-01-25\/kundenzufriedenheit-als-stetige-herausforderung\/","title":{"rendered":"Kundenzufriedenheit als stetige Herausforderung"},"content":{"rendered":"
\"Zufriedene
Zufriedene und gepflegte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind ein Indikator f\u00fcr Qualit\u00e4t.<\/figcaption><\/figure>\n

KMU und inhabergef\u00fchrte Unternehmen sind sich dessen aus eigener Erfahrung bewusst und deshalb im Vergleich zu vielen Grossunternehmen und \u00f6ffentlichen Institutionen weniger preissensitiv. Hingegen haben sie \u2013 zu Recht \u2013 einen hohen Qualit\u00e4tsanspruch und legen Wert auf den Kontakt zum Unternehmen beziehungsweise den F\u00fchrungspersonen, faire Anstellungsbedingungen sowie die Kontinuit\u00e4t beim eingesetzten Reinigungspersonal.<\/p>\n

Wer weiss, was er will, findet das Richtige<\/strong><\/p>\n

Es ist wie mit allem, je besser man sich auskennt und weiss, was man sucht, desto schneller wird man f\u00fcndig \u2013 auch bei der Suche nach dem \u00abbesten\u00bb Reinigungsunternehmen. Idealerweise wird ein klares Anforderungsprofil erstellt. Es umfasst nicht nur einen detaillierten Leistungskatalog f\u00fcr Unterhalts- und Spezialreinigungsaufgaben, sondern auch den Qualit\u00e4tsanspruch, besondere W\u00fcnsche und Rahmenbedingungen. Das k\u00f6nnen zum Beispiel vorgeschriebene Reinigungszeiten sein. Eine Anwaltskanzlei hat ganz andere Anspr\u00fcche als ein Gewerbebetrieb, Backoffice-Bereiche, Frontdesk- und Empfangsbereiche, eine Arztpraxis oder ein Gastronomiebetrieb.<\/p>\n

Das Internet bietet einen ersten guten\u00a0\u00dcberblick \u00fcber die Anbieter und verschaffen eine repr\u00e4sentative \u00dcbersicht. Je zielgerichteter die Suchbegriffe gew\u00e4hlt werden, zum Beispiel \u00abReinigungsunternehmen Z\u00fcrich\u00bb, \u00abLiftreinigung\u00bb oder \u00abSteinboden reinigen\u00bb, desto besser. Die \u00abrichtigen\u00bb Firmen f\u00fcr die Offerte herauszufiltern, ist eine Herausforderung.<\/p>\n

Tipp:<\/strong> In die Tiefen der Websites klicken und nach weitergehenden Informationen zur Firma, den Dienstleistungen, Kundenstimmen und Medienartikeln suchen.<\/p>\n

Richtig offerieren lassen und evaluieren<\/strong><\/p>\n

F\u00fcr das Offertbriefing und die Offertstellung sollten drei, maximal vier Unternehmen eingeladen werden. Liegen die Offerten vor, ist die Verlockung selbstverst\u00e4ndlich gross, zun\u00e4chst nur den Preis zu vergleichen und sich f\u00fcr den g\u00fcnstigsten Anbieter zu entscheiden. Fragen Sie sich stattdessen, welchem Anbieter Sie unabh\u00e4ngig vom Preis den Zuschlag geben w\u00fcrden? Messen Sie Kriterien wie Gesamteindruck, Transparenz, Nachvollziehbarkeit und Ausgestaltung der Offerte, Organisation, Qualit\u00e4ts- und Reklamationsmanagement, Nachhaltigkeitsverpflichtung, Anforderungsprofil an die Reinigungsmitarbeiter, Anstellungsbedingungen und Aus- und Weiterbildung mindestens gleichviel Gewicht bei. Liegt der favorisierte Anbieter preislich \u00fcber den anderen Offerten, suchen Sie das Gespr\u00e4ch und fragen nach, wie die Differenz zustande gekommen ist. Gr\u00f6ssere Preisunterschiede lassen sich h\u00e4ufig durch unterschiedlich kalkulierte Zeitbudgets f\u00fcr Reinigung und Qualit\u00e4tsmanagement beziehungsweise unterschiedlich hoch kalkulierte Gesamtstunden oder eben Preisdumping erkl\u00e4ren.<\/p>\n

\u00abZertifizierung vermittelt Sicherheit\u00bb, Remo H\u00e4gni<\/p><\/blockquote>\n

Der Kunde \u00abin der Pflicht\u00bb<\/strong><\/p>\n

Wie erfolgreich die Zusammenarbeit verl\u00e4uft und wie zufrieden der Kunde mit dem Facility-Dienstleister letztlich ist, ist nat\u00fcrlich in erster Linie leistungsabh\u00e4ngig. Sind alle Erwartungen erf\u00fcllt und werden die Versprechungen gehalten? Besonders in der Anfangsphase, aber dar\u00fcber hinaus ist das Qualit\u00e4tsmanagement massgebend. Das H\u00e4gni AG Reinigungsunternehmen<\/a> beispielsweise hat in den letzten 30 Jahren anhand ihrer Erfahrungen ein mehrstufiges Qualit\u00e4tskonzept entwickelt:<\/p>\n